▼问：如果我所要的商品没货怎么办?如果我已经付款了，是否能退款？
▲答：您的问题有两种情况。
1、如果您的订单有缺货脱销的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。
2、如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过银行汇款支付的，我们会将款项退还到您的银行卡上；如果您是通过支付宝或者网络电子银行支付，我们会将款项退换到您的支付宝或电子银行支付的账号中。

▼问：我刚下了一个订单，但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
▲答：对所有的订单我们都会迅速处理，您可以与我们的客服人员确认一下，在我们未发货前，用您的订单号和密码登录我们的网站，在账户管理的项目下可以取消订单。如果您在订单使用了和纳礼品的现金抵扣券，则现金抵扣券将自动作废，不会退回。若您与我们的客服人员确认已经发货，则您不能取消订单，可按退换货政策的规定处理，具体请联系客服人员。

▼问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
▲答：广州市主城区的礼品配送和纳礼品自己的配送车队承担，非广州市主城区，则由我们合作的第三方快递公司负责配送，如果自发货时间算起超过10天仍未收到货请联系在线客服或拨打客服热线:400-008-3565，由客服人员为您处理相关事宜。
我们在收到您退回的产品后会立刻安排您的退款，退款方式和您支付的方式一致。退款到达您帐户的间如下：