▼问：在和纳礼品买到不满意的礼品可以退货么？
▲答：和纳礼品给您提供7日退换货承诺的服务，若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在7日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品的退换（注：电子产品、化妆品、鲜花、定制礼品等特殊商品除外）。


▼问：如果礼品在运输过程中损害了怎么办？
▲答：我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统的长途运输到达您的手中，所以请您在接收货品时务必在配送人员在场的情况下当面认真检查礼品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收并及时和我们的客服人员员联系，告诉损坏情况，并提供图片或相关证明，以便于我们及时为您办理退换货手续。


▼问：收货后不满意是否可以退货？
▲答：所有和纳礼品送出的礼品都是质量非常可靠的品牌产品，如果您不满意这款礼品，在礼品没有任何人为或自然损坏的前提下，我们依然会给您提供7天内退换货的服务，让顾客在最大限度内享受礼仪之邦的优质服务，若无质量问题，由此产生的配送费用由送礼人支付。

▼问：哪些情况将不享受退换货物？
▲答：和纳礼品承诺自客户收到商品之日起7日内，如商品及包装保持礼仪之邦出售时原状且齐全，我们将提供全款退换货的服务。以下情况除外：
a、产品曾被使用过；
b、非正常条件下存储；
c、暴露在温度过高或过低温度中；
d、不可抗力导致的损坏；
e、物品溅落导致的损坏；
f、产品的正常磨损；
g、客户在退换货之前未与礼仪之邦送礼网购物网取得联系；
h、退回产品外包装不完整；
I、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
j、内衣(服饰用品类)注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。和纳礼品秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质商品及服务，但对于任何欺诈性行为礼仪之邦送礼网将保留依法追究法律责任权利。

K、鲜花等鲜养商品，若遇客户拒收鲜花，我们一律按送货完毕处理，不接受退货，不便之处敬请谅解！

l、定制礼品不接受退换货。

▼问：签收礼品的时候需要注意什么问题呢？
▲答：快递人员给您送货上门，您在签收礼品的时候一定要注意这些问题：
1、送货上门订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品，请一并退回。
2、快递订单：为保障您的权益，请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您不要签收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。如您未拆开外包装箱，也可以当场全部退货。同时请您在签收前检查货物是否完好损坏，若已损坏，请拒绝签收，及时与我们联系；若签收后出现货物损坏问题，本公司不予承担责任，请您见谅！（如您的家人朋友、或门卫签收，视为您已签收）。平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。

▼问：退换货的其它服务标准是哪些呢？
▲答：退换货的其他服务标准主要有退换货的时间和退款时间。
所有商品均依照国家三包以及其它售后服务相关规范执行，礼仪之邦送礼网依然为客户着想，在不影响再销售的情况下，给您提供7天内退换货的服务。
1、退换货的时间标准：
在客户收到货7天以内，和纳礼品将为客户提供退换货服务。
2、退款时间标准：
a、顾客自己办理寄送业务的：在货物到达我公司仓库，办理入库后，在公司内部手续办理完成后，财务人员于次日为顾客办理退款业务；
b、网上银行：即时到帐；银行汇款，24小时内即可到帐；办理邮局汇款，根据不同的地区会有不同的到款时间，基本上可在7天内到帐。

▼问：退换货的原则有哪些呢？
▲答：对于和纳礼品所售出的礼品，在7天以内如果有任何质量问题，和纳礼品将为您提供退换货服务，退换货过程中产生的邮寄费用由和纳礼品承担。
1、当您收到了您购买的礼品后，请立即打开包装，检查您的礼品有无损坏，一旦出现损坏情况，请及时和我们的售后服务人员联系，告之损坏情况，并提供图片或相关证明，以便于我们及时为您办理退换货手续。客户在收到礼品时(尤其是玻璃摆件、茶具、琉璃等网站易碎品请一定要当面检查)请尽量当着快递的面检查产品有无货损，发现产品因为快递问题损坏，请在签收24小时内检查并拍照，提供照片给客服，未提供相关证明我们不予退换，请谅解。由于订单量大，因没有贺卡而非质量原因产生的退货费用，由客户承担，请谅解。
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2、部分礼品因您误购、多购、或对礼品不满意等原因，在货物本身性能完好的情况下，从您的收货日期的7天以内您可以申请退货，退货时运费由您承担，退货的金额为购买该礼品的全部金额。逾期将不予办理。
3、退货时，务必保证礼品的完整（礼品附件、说明书、保修单、标签，发票等）。
如礼品中任一项丢失或损坏，则不符合退货要求，和纳礼品有权拒绝提供退货服务。
4、如对接收到的礼品不满意，需要退还该礼品，或者需要换取其他礼品，可在7天内及时与我们的售后人员联系，我们会在接收到退回的礼品后，及时检查，验收通过后，会立即给您寄出新品。如果验收不合格，我们会将原品原封退回。
5、以下礼品，不接受退货：使用过的，受损，污染的礼品；化妆品及个人护理用品；已经拆开包装的保健食品；任何因非正常使用、保管而出现质量问题的礼品；服装类商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）；礼品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。
6、数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品，自客户收到礼品之日起7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量问题，请客户与和纳礼品客服中心联系办理退换货事宜。
7、退，换货的礼品，请以平邮的方式寄回给和纳礼品。
8、非公司原因（产品质量，公司发错了货物等），如果您需要办理退货，或者换货业务，需要承担在退换货过程中产生的运费。
9、和纳礼品保证礼品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对礼品质量表示置疑，欢迎投诉，我们会根据国家法律规定予以处理。
（注：和纳礼品会尽最大努力为您把礼品尽快送达，由于一些自然原因和不可抗力的影响而造成礼品迟到，和纳礼品为您办理全额退款，并给您和收礼人道歉，但不负有诸如精神损失赔偿等其它任何连带责任。)

▼问：商品包装问题？
▲答：和纳礼品所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，也可拨打客服热线400-008-3565，客服人员会帮您解决。